O cliente cancelou?

Quem é dono de quadra sabe: não existe dia tranquilo. Um cliente desmarca em cima da hora, outro aparece bravo porque o colega não pagou, e ainda tem os inadimplentes que somem e voltam do nada pedindo para jogar. No meio disso tudo, como dar um atendimento que realmente fideliza?

Mais que isso: como mostrar para quem ainda não conhece sua quadra que você é o melhor lugar da cidade pra bater aquela bola? Spoiler: dá pra usar o TikTok, mesmo com poucos seguidores. E não, você não precisa dançar.

Aqui vão dicas reais, que funcionam, no cara a cara com o cliente, para quem quer encher a quadra e manter o caixa positivo. Bora lá então?

1. Atendimento de excelência começa com atitude

Vamos falar a real: cliente não quer ouvir discurso bonito. Quer ser ouvido e sentir que você resolve. Atendimento bom é aquele que mostra que você se importa, mas sem ser mole demais.

Exemplo prático:

Cliente marcou às 20h e desmarcou às 19h30. Você já perdeu o horário. Na próxima vez, fale direto: “Fera, quando você desmarca em cima da hora, a gente perde dinheiro e outro time fica sem jogar. Vamos alinhar certinho pra não ficar ruim pra nenhum dos lados, beleza?”

Não precisa xingar, mas precisa colocar limite. Atendimento bom é respeito com firmeza.

2. Quando o cara chega bravo: escute primeiro, resolva depois

Vai acontecer. O cliente chega espumando. Pode ter sido cobrança, confusão ou atraso. O que fazer?

Dica prática: deixa ele desabafar, não interrompe. Quando terminar, diga:

“Entendi, irmão. Vamos resolver isso do jeito certo. Me dá dois minutos que já volto com uma solução.”

Respira, pensa e age. O segredo é resolver sem entrar no barraco.

3. O cliente inadimplente: cobre sem virar inimigo

Tem aquele mensalista que está atrasado mas quer jogar. Como agir?

Exemplo prático:

“Mestre, sei que você gosta daqui e quer continuar jogando. Mas precisamos acertar esses valores pra manter tudo rodando certinho. Consigo parcelar em X vezes sem juros se fechar hoje. O que acha?”

Você mostra firmeza, mas oferece caminho. Ele sente que ganhou uma chance, não só uma cobrança.

4. O poder do WhatsApp bem usado

Quer fidelizar de verdade? Use grupos de WhatsApp com mensalistas ou times fixos:

• Avisos rápidos (chuva, manutenção, torneios)
• Promoções exclusivas
• Agradecimentos depois do jogo (“Valeu, galera de hoje! Jogaço!”)

O cliente se sente parte da comunidade. E quando isso acontece, ele pensa duas vezes antes de desmarcar.

5. TikTok pra bombar a quadra (mesmo com poucos seguidores)

Não é coisa de adolescente. O TikTok é vitrine e sua quadra tem ouro na mão: lances, gols, bastidores.

O que postar?

• Golaços e lances engraçados
• Time da semana
• Treta leve narrada com humor
• Bastidores e curiosidades da quadra

Dica de ouro: grave na vertical, poste simples, sem frescura. Se 200 pessoas da sua cidade virem e 5 virarem clientes, já valeu.

6. Treine sua equipe com exemplos reais

Se você tem recepcionista ou estagiário, ensine com base em casos práticos:

• Se reclamar do preço, ofereça plano mensal.
• Se estiver bravo, não rebata: chame o dono.
• Se for cliente novo, pergunte como conheceu e agradeça.

Não precisa reunião chata. Cinco minutos antes da rodada já resolvem.

7. Atendimento memorável é o básico bem feito

• Chamar o cliente pelo nome
• Ter água gelada e bola boa
• Banheiro limpo
• Agradecer no final do jogo

8. E quando a quadra está vazia?

Hora sobrando? Transforme em oportunidade:

• Poste no TikTok um golaço ou lance engraçado
• Mande no grupo: “Quem acertar de onde foi esse gol, ganha 30% no sábado às 14h!”

Engaja, diverte e preenche a agenda.

Conclusão: atitude fideliza mais que palavras bonitas

Encher a quadra não depende de técnicas complicadas. Depende de saber lidar com gente, resolver rápido e usar ferramentas simples como WhatsApp e TikTok para criar comunidade. Mesmo com poucos seguidores, sua quadra pode virar referência no bairro.

Atendimento bom é firmeza com respeito. E cliente bem atendido? Esse sempre volta. Te vejo aqui na próxima rodada!