Quer lotar sua quadra?

Você pode ter a melhor quadra da cidade — grama novinha, iluminação de estádio e até arquibancada confortável. Mas se o cliente chega lá e é mal atendido, já era. Ele vai embora e não volta. Dono de quadra que acha que só precisa investir no espaço físico está perdendo dinheiro. O verdadeiro segredo está no atendimento de qualidade.

1. Tudo começa na recepção

É ali que o cliente tem o primeiro contato com a sua quadra e decide, em segundos, se vai voltar ou não. Um funcionário mal treinado pode transformar um pequeno problema em uma briga. Já um bem orientado resolve rápido e ainda conquista o cliente.

Exemplo prático: se o sistema falhou e o horário foi marcado errado, a equipe pode oferecer desconto para o próximo jogo ou encaixar o time em outro espaço. Simples atitudes que mostram boa vontade e valorizam o cliente.

2. O famoso “marcou e desmarcou”

Quem nunca? O cliente reserva a quadra e cancela em cima da hora. Sem preparo, isso vira dor de cabeça. A saída é treinar a equipe para ser clara desde o início:

• Explique as regras de cancelamento no momento da reserva.
• Cobre multa quando não houver aviso no prazo.
• Mantenha as portas abertas oferecendo crédito para o próximo jogo.

3. Cliente bravo: escute primeiro, resolva depois

Todo dono de quadra já enfrentou um cliente nervoso. O segredo é simples: ouvir, reconhecer e resolver. Nada de discutir, nada de empurrar problema.

Exemplo real:

Cliente: “Tá de brincadeira? Meu time chegou e a quadra tava ocupada!”
Funcionário: “Pode ficar tranquilo, entendo e você está certo. Me dá só um minuto que vou resolver.”

A partir daí, ofereça opções: desconto, remarcar ou jogar em outra quadra. O cliente só quer perceber que não ficou na mão.

4. Inadimplência: como cobrar sem perder o cliente

Planos mensais são ótimos, mas o atraso no pagamento pode virar pesadelo. A abordagem faz toda a diferença:

• Não diga apenas “seu boleto está atrasado”.
• Mostre o que o cliente perde se não pagar (“seu horário fixo fica em risco”).
• Mantenha tom firme, mas amigável.

5. Como treinar na prática

Treinar a equipe não precisa ser complicado. Algumas ações rápidas já mudam o jogo:

• Simulações: encene situações reais e treine as respostas.
• Reuniões rápidas: 15 minutos semanais para alinhar pontos.
• Manual prático: um guia simples de “se acontecer X, faça Y”.
• Exemplo do dono: a equipe copia seu jeito de lidar com o cliente.

Conclusão: atendimento é o diferencial

Lotar a quadra não depende só de marketing ou preço baixo. O que fideliza é o atendimento. Cada cliente satisfeito é propaganda gratuita. Cada cliente perdido é dinheiro jogado fora.

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